Service Clientèle

SERVICE DE RÉPARATION


Nous espérons que vous serez entièrement satisfait de vos produits SABOTEUR.


Dans notre propre atelier, nous proposons un service de réparation en cas de produit endommagé. Nous nous réservons le droit de faire examiner l’article par un spécialiste et de vous faire parvenir une offre sans engagement relative à la prestation de réparation. Si le contrôle révèle qu’il s’agit d’un dommage relevant de la garantie, il sera traité de la sorte.

Veuillez noter que nous ne pouvons fournir le service de réparation que si le produit peut être remis en parfait état d’origine, si toutes les pièces de rechange nécessaires à la réparation sont disponibles et si aucune tentative de réparation préalable n’a été effectuée sur l’article par vos soins.


Si vous souhaitez nous renvoyer directement les produits défectueux pour réparation, veuillez procéder comme précisé ci-dessous :


  1. Remplissez le formulaire de service et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour.
  2. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de service dans le colis et emballez-le en toute sécurité.
  3. Veuillez retourner vos articles à l'adresse suivante :

THOMAS SABO GmbH & Co. KG

c/o SABOTEUR

Silberstraße 1

91207 Lauf / Pegnitz

Deutschland


Veuillez bien conserver le reçu d'expédition pour votre suivi. (Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de vol pendant le transport si une preuve de retour ne peut être fournie.)



SERVICE DE RESTAURATION BIJOUX


SABOTEUR propose un service de remise à neuf exclusif. Nous nettoyons et polissons avec soin les bijoux. Le traitement est réalisé au sein de notre atelier de joaillerie.

C’est très volontiers que nous vous soumettrons une offre sans engagement de votre part. 


Si vous souhaitez nous retourner des marchandises directement pour un service de remise à neuf, veuillez procéder comme suit :


  1. Remplissez le formulaire de service et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour.
  2. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de service dans le colis et emballez-le en toute sécurité.
  3. Veuillez retourner vos articles à l'adresse suivante :

THOMAS SABO GmbH & Co. KG

c/o SABOTEUR

Silberstraße 1

91207 Lauf / Pegnitz

Deutschland


Veuillez bien conserver le reçu d'expédition pour votre suivi. (Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de vol pendant le transport si une preuve de retour ne peut être fournie.)


Autres informations importantes:

  • Veuillez noter que des frais de retour des bijoux peuvent s'appliquer en plus des frais de restauration. Celles-ci peuvent s'appliquer même si vous ne choisissez pas de faire effectuer un traitement de remise à neuf.



SERVICE DE RÉVISION DES MONTRES


SABOTEUR propose un service payant exclusif de révision de votre montre. Celle-ci est réalisée dans notre atelier horloger interne.

Veuillez noter que la première révision, c’est-à-dire un an après l’achat, est gratuite pour nos clients SABOTEUR. 


La révision comprend :


  • Nettoyage et rafraîchissement du boîtier et du bracelet
  • Révision et ajustement du mouvement automatique
  • Test d’étanchéité et remplacement de toutes les pièces importantes pour l’étanchéité

Si vous souhaitez nous retourner des marchandises directement pour un service de révision des montres, veuillez procéder comme suit :


  1. Remplissez le formulaire de service et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour.
  2. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de service dans le colis et emballez-le en toute sécurité.
  3. Veuillez retourner vos articles à l'adresse suivante :

THOMAS SABO GmbH & Co. KG

c/o SABOTEUR

Silberstraße 1

91207 Lauf / Pegnitz

Deutschland


Veuillez bien conserver le reçu d'expédition pour votre suivi. (Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de vol pendant le transport si une preuve de retour ne peut être fournie.)


Autres informations importantes:

  • Veuillez noter que des frais de retour peuvent s'appliquer en plus des frais de révision. Celles-ci peuvent s'appliquer même si vous ne choisissez pas de faire effectuer un traitement de révision.



INFORMATIONS SUR LA GARANTIE


À compter de la date d'achat, SABOTEUR offre une garantie de deux ans sur les bijoux et les montres couvrant les défauts de matériaux et de fabrication.

Ceci est possible à condition que le client achète l'article dans SABOTEUR en ligne shop. Le garant est Thomas Sabo GmbH & Co. KG, Silberstrasse 1, 91207 Lauf, Allemagne.

Avec la garantie, votre bijou SABOTEUR sera réparé gratuitement dans ce délai de deux ans.


La garantie ne couvre pas l'utilisation abusive, la réparation par une tierce partie, l'utilisation négligente, l'usure, les dommages lors d'une utilisation régulière (par exemple, le verre rayé / métal / gemmes), la mauvaise utilisation ou les dommages (par exemple à la suite d'un accident). 

Pour utiliser notre service de garantie, vous pouvez apporter tout article défectueux acheté dans un délai de deux ans l'envoyer directement à SABOTEUR.


Si vous souhaitez nous renvoyer directement des produits défectueux, procédez comme mentionné ci-dessous :


  1. Remplissez le formulaire de service et indiquez le motif du retour ainsi que la quantité de retour.
  2. Placez la marchandise à retourner ainsi que le formulaire de service dans le colis et emballez-le en toute sécurité.
  3. Veuillez retourner vos articles à l'adresse suivante :

THOMAS SABO GmbH & Co. KG

c/o SABOTEUR

Silberstraße 1

91207 Lauf / Pegnitz

Deutschland


Veuillez bien conserver le reçu d'expédition pour votre suivi. (Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage, de perte ou de vol pendant le transport si une preuve de retour ne peut être fournie.)


Autres informations importantes:

  • Si une réparation n'est pas possible ou si une réparation est disproportionnée, nous échangeons gratuitement l'article contre un équivalent.
  • La garantie ne couvre pas les pièces sujettes à l'usure, telles que les bracelets, les bracelets en cuir ou en satin.
  • Veuillez prêter une attention particulière aux instructions d'entretien fournies par SABOTEUR pour les bijoux et les montres, qui se trouvent dans la section sur l'information du produit.
  • Indépendamment de la garantie fournie par Thomas Sabo GmbH & Co. KG, vous avez droit aux droits dans le cadre de la garantie légale. Ceux-ci ne sont pas limités par la garantie.



PAS DE GARANTIE EN CAS DE PERTE OU DE VOL


Merci de bien vouloir comprendre que la garantie ne couvre pas les articles perdus ou volés. En cas de perte, il n'est donc pas possible de rembourser le prix d'achat ou de remplacer l'article.

De même, la garantie ne s'applique pas si vous n'avez aucun élément de l'article abîmé.