COMMENT PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE ?

Nous espérons que le contenu de votre commande vous satisfait entièrement.

Cependant, si vous souhaitez retourner un ou plusieurs des articles achetés sur la shop en ligne SABOTEUR, vous pouvez nous les retourner, dans leur état d'origine, dans les 30 jours calendaires à compter de la date de réception.

La date de réception est la date à laquelle vous ou un tiers désigné par vous (qui n'est pas le transporteur) avez pris possession de la marchandise.

Si vous souhaitez nous retourner de la marchandise, veuillez procéder comme suit :

1. Veuillez remplir le formulaire de livraison/de retour inclus dans la commande originale, sélectionner le motif du retour et mentionner la quantité à retourner.
2. Veuillez placer la marchandise à retourner et le formulaire de retour dans un carton d’emballage solide. (Si possible, renvoyez-nous la marchandise dans son emballage d'origine, afin qu’elle soit protégée contre les dommages durant le transport).
3. Afin d’effectuer votre retour gratuitement, veuillez contacter notre service clientèle au service@saboteur.world.
4. Veuillez déposer le colis au bureau de poste le plus proche.
5. Veuillez impérativement conserver le reçu d'expédition pour le cas d’une réclamation éventuelle.

Autres informations importantes :

• La marchandise livrée ne peut être portée qu'à des fins d'essayage - comparable à l’essayage dans un magasin (excepté les bijoux pour piercing emballés dans le respect des normes hygiéniques). En cas de détérioration de la marchandise due à son port, nous nous réservons le droit d'exiger un dédommagement.
• Les bijoux de piercing sont emballés dans un emballage hygiénique scellé. Le retour de l’article est exclu une fois l’emballage ouvert ou s’il est endommagé.
• Veuillez noter qu'un retour peut prendre plusieurs jours pour nous parvenir et que notre service responsable des retours a également besoin de temps pour traiter les affaires de nos clients.

PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE ?

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait des produits de votre commande.

Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes et que vous souhaitez le changer pour un autre produit ou une autre taille, les options suivantes existes :

1. Retour via notre SABOTEUR en ligne Shop : En raison de notre système de commande automatique, nous ne pouvons pas échanger directement via notre processus de retour de shop en ligne. Par conséquent, veuillez nous renvoyer le produit correspondant et commander à nouveau le produit souhaité.
2. Redimensionnement dans notre atelier de bijouterie : Nous vous invitons à vous renseigner sur les possibilités en contactant notre service de réparations : service@saboteur.world. Nous vous communiquerons, en cas de mise en œuvre possible, les frais de transformation occasionnés.

COMBIEN DE TEMPS DURE LE TRAITEMENT D’UN RETOUR ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que notre service des retours aura réceptionné la marchandise que vous avez retournée. Votre retour sera en principe traité sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de sa réception.

Le crédit correspondant à la valeur des marchandises moins les frais de port est effectué, après réception et vérification des marchandises par notre service de retour, sur le mode de paiement initialement utilisé pour l’achat.

Veuillez noter que le traitement des réclamations, des réparations et des remises à neuf peut prendre plus de temps.

Remboursement via PayPal

Le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal, à compter de la date de crédit, le jour ouvrable suivant. Vous pouvez définir dans votre compte PayPal si le montant remboursé doit rester sur votre compte PayPal ou bien s’il doit être transféré vers votre compte bancaire.

Remboursement par carte de crédit

Le remboursement sera effectué directement sur votre compte carte de crédit, à compter de la date de crédit, le jour ouvrable suivant. Veuillez noter que dans certains cas, le remboursement effectué figure seulement sur le prochain relevé mensuel de carte de crédit.

INFORMATION SUR LE DROIT DE RETRACTATION

Vous avez le droit de rétractation suivant :

Droit de rétractation

Politique d'annulation: Vous avez le droit d'annuler ce contrat dans les 30 jours sans donner de raison. Le délai légal d'annulation / de retour est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des marchandises.

En plus du délai d'annulation légal, SABOTEUR vous donne la possibilité de retourner la marchandise jusqu'à 30 jours après réception et ainsi de vous libérer du contrat d'achat.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courriel). 

SABOTEUR

Thomas Sabo GmbH & Co. KG

Silberstraße 1

91207 Lauf. 

E-Mail: service@saboteur.world

Vous pouvez également remplir à cette fin le formulaire-type de rétractation ci-joint , ce qui n'est néanmoins pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Sont exclus du droit de rétractation les articles personnalisés conformément aux spécifications du client. Tous les bijoux fabriqués selon les spécifications du client sont destinés à la vente finale et ont été fabriqués selon les instructions du client. SABOTEUR décline toute responsabilité pour toute erreur imputable à une instruction ou spécification transmise par le client.

Exceptions relatives au retour : 

Certains produits ne peuvent être retournés. Il s’agit notamment des consommables ouverts (p. ex. : bain de soin des bijoux ou parfum), bijoux de piercing dont le sceau de l’emballage hygiénique est ouvert ou endommagé, ainsi que les articles fabriqués spécialement pour vous. Les articles incomplets ou endommagés ne sont par ailleurs pas remboursables.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode le moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est considéré respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.