Customer Service

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG RETOURNIEREN?


Wir hoffen, dass Du mit den Produkten in Deiner Bestellung rundum zufrieden bist. 


Wenn Du jedoch einen oder mehrere der in unserem Online Shop gekauften Artikel retournieren möchten, kannst Du uns diese ausschließlich im Originalzustand innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Empfangsdatum zurücksenden.


Das Empfangsdatum ist der Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen hat. Wenn Du Ware an uns zurücksenden möchten, gehe bitte ausschließlich wie folgt vor: 


  1. Fülle den in der Originalbestellung enthaltenden Liefer,-/Rücksendeschein aus und vermerke den Rücksendegrund, sowie die Rücksendemenge.
  2. Lege die zu sendende Ware sowie das Rücksendeformular in die Verpackung und verpacke sie sicher. (Wir bitten Dich die Artikel in der Originalgeschenkverpackung vollständig an uns zurückzusenden; um die Ware vor Beschädigungen während des Transports zu schützen.)
  3. Für ein kostenfreies Retoure Etikett kannst Du unser Customer Service Team unter service@saboteur.world kontaktieren.
  4. Gib das Paket bei Deiner nächstgelegenen Postfiliale ab.
  5. Bitte bewahre den Versandbeleg für eventuelle Rückfragen gut auf.


Weitere wichtige Informationen: 


  • Die gelieferten Waren dürfen nur zum Zwecke der Prüfung – vergleichbar mit einer Anprobe im Ladengeschäft – (ausgenommen hygienisch verpackter Piercing Schmuck) genutzt werden. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.
  • Piercing Schmuckstücke sind in einer Hygieneverpackung mit Siegel verpackt. Sollte diese geöffnet oder auch beschädigt sein, ist eine Rückgabe des Artikels ausgeschlossen.
  • Bitte beachte, dass eine Rücksendung einige Tage auf dem Postweg unterwegs sein kann und auch unsere Retoure-Abteilung Zeit zum Bearbeiten benötigt.



WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?


Wir hoffen, dass Du mit den Produkten in Deiner Bestellung rundum zufrieden bist. 

Sollte jedoch ein Produkt nicht Deinen Erwartungen entsprechen und Du dieses in ein anderes Produkt oder in eine andere Größe umtauschen willst, gibt es folgende Möglichkeiten:


  1. Rückgabe über unseren SABOTEUR Onlineshop: Aufgrund unseres automatischen Bestellsystems können wir direkt über unseren Online Shop Retourenprozess leider keinen Umtausch vornehmen. Dies gilt auch für einen Umtausch in eine andere Größe. Daher sende bitte das entsprechend Produkt an uns zurück und bestelle das gewünschte Produkt neu.
  2. Größenänderung in unserer hauseigene Schmuckwerkstatt: Gerne kannst Du die Möglichkeiten der Umsetzung bei unserem Customer Service Team unter service@saboteur.world anfragen. Wir teilen Dir dann bei möglicher Umsetzung die anfallenden Kosten der Umarbeitung mit.



WIE LANGE IST DIE BEARBEITUNGSDAUER EINER RÜCKSENDUNG?


Du erhältst eine Bestätigungsmail, sobald Deine Rücksendung in unserer Retoure-Abteilung eingetroffen ist. Deine Rücksendung wird in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eintreffen bearbeitet. Die Gutschrift in Höhe des Warenwerts abzüglich der Portokosten erfolgt nach Vereinnahmen und Prüfen der Ware in unserer Retoure- Abteilung, auf die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. 

Bitte habe Verständnis, dass die Bearbeitung von Reklamationen / Aufarbeitungen / Reparaturen längere Zeit in Anspruch nehmen kann.


Rückerstattung PayPal

Die Erstattung erfolgt, ausgehend vom Datum der Gutschrift am darauffolgenden Werktag, direkt auf Dein PayPal Konto. In Deinem PayPal Account kannst Du festlegen, ob der erstattete Betrag auf Deinem PayPal Konto bleiben oder zurück auf Dein Bankkonto gehen soll.


Rückerstattung Kreditkarte

Die Erstattung erfolgt, ausgehend vom Datum der Gutschrift am darauffolgenden Werktag, direkt als Rückbuchung auf Deine Kreditkarte. Bitte beachte, dass man die Erstattung in manchen Fällen erst auf der nächsten Kreditkartenabrechnung sehen kann.



WIDERRUFSBELEHRUNG


Ihnen steht das folgende Widerrufsrecht zu:


Widerrufsrecht


Widerrufsbelehrung: Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die gesetzliche Widerrufs-/Rücksendefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.


Über die gesetzliche Widerrufsfrist hinaus haben Sie bei SABOTEUR die Möglichkeit, die Ware bis zu 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden und sich so von dem Kaufvertrag zu lösen.


Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren z.B. per Post versandtem Brief, Telefax oder E-Mail an: 


SABOTEUR

Thomas Sabo GmbH & Co. KG

Silberstraße 1

91207 Lauf

E-Mail: service@saboteur.world


Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Vom Widerruf ausgeschlossen sind Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt wurden. Sämtliche nach Kundenspezifikationen angefertigte Schmuckstücke sind für den Endverkauf bestimmt und wurden nach den Anweisungen des Kunden produziert. Für Fehler, die in einer Anweisung oder Spezifikation des Kunden begründet sind, ist SABOTEUR nicht haftbar.


Ausnahmen bei Rückgabe: 

Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören geöffnete Verbrauchsartikel (z.B.: Schmuckpflegebad oder Parfum), Piercing Schmuckstücke, welche ein geöffnetes oder auch beschädigtes Siegel der Hygieneverpackung aufzeigen, sowie speziell für Sie angefertigte Artikel. Darüber hinaus sind auch unvollständige oder beschädigte Artikel nicht erstattungsfähig.


Folgen des Widerrufs


Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.


Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.